MAN Truck&Bus Iberia ha dado un paso más allá y ha decidido certificar a los profesionales de la posventa gracias a una formación que certifica a estos profesionales como Asesores de Servicio Posventa.
MAN es la primera marca de vehículos industriales que ha profesionalizado a su red de posventa por medio de una formación específica para que estos profesionales, que tienen que dar la cara en situaciones no siempre agradables (averías imprevistas, por ejemplo), reciban herramientas adecuadas de comunicación, habilidades sociales, gestión de conflictos, planificación y organización, a la par que siguen con su formación técnica (mecánica y electrónica) para poder realizar un correcto primer diagnóstico junto con el cliente.
Este programa, Service Core Process o Proceso Esencial Post-Venta, lo ha puesto en marcha el departamento Post-Venta de MAN para la mejora de la atención al cliente. No todos los profesionales de la postventa pasan por todos los módulos formativos, varía en función del puesto que desempeñan. Hay tres módulos formativos no técnicos obligatorios: Service Core Process, aspectos legales de Post-Venta y recepción activa y entrega de vehículos. Luego, hay otros cuatro módulos opcionales, comunicación, planificación y gestión de los tiempos y procesos, habilidades sociales y la venta en la Post-Venta. esta formación dura año y medio al cabo de la cual se inicia la fase de certificación, llevad a cabo por una empresa externa.
Hasta el momento, 29 profesionales se han certificado como Asesores de Servicio Post-Venta en MAN Truck&Bus Iberia.
