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en
la
carretera
De la misma forma, en caso de avería del
camión, esta conectividad permite conocer
exactamente dónde se ha producido, qué es lo
que falla, con lo que la intervención se reduce
al mínimo, porque ya sea el taller o un vehí-
culo el que se desplace para atender al camión
averiado, ya está preparado para atender esa
avería y la reparación con el equipamiento y
las piezas adecuadas para ello.
Botón VAS
Así se consigue que la disponibilidad pro-
metida por Volvo cuando se compra un
camión de su marca sea del 100%.
•
Botón VAS, siglas de Volvo Action Servi-
ce: se trata de un botón que viene preinstala-
do en el panel de instrumentos en todos los
FH y ya en la mayoría de los FM (se requiere
que el vehículo sea electrónico para que la
comunicación que facilita este botón se pue-
da producir) y que el transportista puede
activar o no al comprarlo. Activarlo implica
que admite la conectividad entre el camión y
Volvo y su taller autorizado. Si lo activa, en el
momento en que se produzca cualquier inci-
dente en cualquier país europeo, el conductor
sólo tiene que pulsar este botón. Inmediata-
mente, se recibe esta llamada en el call center
correspondiente y el conductor es atendido
en su propio idioma. Se le indicará cuál es el
paso más rápido y seguro para que su camión
esté disponible lo antes posible. O acudir a un
centro de la red oficial o bien esperar a que se
acerque hasta el camión averiado o sometido
a cualquier tipo de incidente un vehículo de
asistencia Volvo que, como ya conocerá la
avería, podrá ir preparado para que el com-
promiso Volvo de disponibilidad se pueda
cumplir. Fernando Bernabé afirma que en
Volvo ya no venden camiones, o dicho de otra
forma, junto con los camiones, y en un paque-
te integrado, venden soluciones de camiones
para sus clientes. Para ello, es muy impor-
tante seguir esta secuencia:
1.
Especificar el camión adecuado a cada ser-
vicio: modelo, cabina, motor… Siguiendo las
especificaciones acordes al tipo de ruta que se
va a realizar con él, la mercancía que se va a
transportar, el estilo de conducción del conduc-
tor. No se trata de vender camiones sin más,
hay que vender el camión adecuado a cada
cliente. Es una forma de fidelizar al cliente.
2.
Importantísimo incidir en el consumo.
En ello influye hacer la elección correcta del
El Volvo Action Service de Gante desde dentro. Cuarenta personas, que hablan una media de cuatro idiomas por persona,
son las encargadas de dar servicio a los camiones del grupo Volvo que tengan cualquier tipo de incidencia en cualquier
lugar de Europa, por ejemplo, en España, como vemos en la foto de la izquierda. Unos relojes marcan el diferente uso
horario con el que se tienen que manejar las personas que atienden este servicio.
Volvo Action Service
Volvo Trucks
